کارگاه اصول ارتباطات و زبان بدن سه شنبه 10 مهرماه 97 با تدریس استاد عباس شانه شازان در محل گروه آموزشی اسطوره سازان برگزار شد.
در این کارگاه که 4 ساعت به طول انجامید ابتدا در مورد اصول ارتباطات و سپس در مورد زبان بدن آموزش داده شد.
در ادامه می توانید بخش کوچکی از مطالب ارائه شده را مطالعه کنید:
در دنیای امروز افرادی موفق‌تر هستند که توانایی بهتری در برقراری ارتباط مؤثر با دیگران دارند.
اگر بخواهیم تعریفی برای ارتباطات داشته باشیم می‌توانیم بگوییم که ارتباطات یعنی دادوستد اطلاعاتی با استفاده از ابزارهای در دسترس. در هر ارتباطی حداقل یک گیرنده و یک فرستنده وجود دارد و ارتباطی ارتباط مؤثر ارتباطی است که در آن هر دو طرف به درک مشترکی از موضوع برسند.
نتیجه اول : در هر ارتباط یک فرستنده پیام و یک گیرنده پیام وجود دارد
برای اینکه بتوانیم ارتباط درستی برقرار کنیم ابتدا باید زمین‌بازی که در آن قرار داریم را تشخیص دهیم. وقتی‌که در محل کار هستیم در زمین‌بازی کار بازی می‌کنیم ( یا کارمندیم و یا مدیر )، وقتی‌که در منزل هستیم در زمین‌بازی خانه نقش بازی می‌کنیم ( پدر،مادر، خواهر، برادر ، همسر و … ) و به همین ترتیب در زمینه‌های بازی دیگر.
بنابراین زن‌وشوهری که باهم همکار هم هستند اشتباه است که بخواهند همان‌طوری باهم صحبت و رفتار کنند که در منزل باهم دارند.
نتیجه دوم: نکته مهم دیگری که در ارتباط مؤثر وجود دارد تشخیص زمین‌بازی است.
ابزارهای اصلی برقراری ارتباط عبارت‌اند از:
- خواندن
- نوشتن
- بیان
- گوش دادن
طبق تحقیقات به‌عمل‌آمده در یک ارتباط 10-7 درصد از اطلاعاتی که ردوبدل می‌شود، 23-20 درصد لحن بیان و 70 درصد رفتارهای غیرکلامی در آن ارتباط تأثیرگذار است.
بسیاری از سوءتفاهم‌ها و ارتباطاتی که به سرانجام نمی‌رسند به دلیل لحن نامناسبی است که در آن ارتباط وجود دارد.تا جاییکه بسیاری از مصاحبه‌شوندگان شغلی فقط به دلیل لحن کلامی که دارند پذیرفته نمی‌شوند.
نتیجه سوم : لحن کلام در ارتباط برای ما اعتبار می‌خرد
نکته دیگر در برقراری ارتباط مؤثر این است که ما به‌عنوان یک‌طرف ارتباط باید هم فرستنده پیام باشیم و هم گیرنده. یعنی به‌محض اینکه پیامی را دریافت می‌کنیم باید بازخورد آن را برای طرف مقابل ارسال کنیم
نتیجه چهارم: عامل مهم دیگری که یک ارتباط را به ارتباط مؤثر تبدیل می‌کند بازخورد دادن است
زبان بدن
زبان بدن پایدارترین کانال ارتباطی فرد است. در حرکات و ظاهر انسان معانی زیادی نهفته است.
معانی نهفته در حرکات :
- ریتم بیان
- صدا
- تن
- تماس چشمی
- حالت چهره
- حرکات دست
- انقباض عضلات
- تغییرات در رنگ پوست
- لباس
- آرایش
پیام های غیر کلامی معمولاً بصورت خودکار دریافت و تحلیل می گردد، یعنی گیرنده بصورت خودکار رفتار غیرکلامی را گرفته و تحلیل می کند.
تقریباً 70درصد هر ارتباطی غیر کلامی و غیر لغوی است. جالب است بدانید که تاکنون بیش از یک میلیون حرکت در انسان رؤیت و ثبت شده که اکثر این حرکات در بشر علیرغم فرهنگ و تمدن های مختلف عمومیت دارد. بعضی از این حرکات قراردادی و آموزشی است.
البته تفاوت هایی در کاربرد حرکات زبان بدن وجود دارد که بدلیل تفاوت های فرهنگی و تفاوت های جنسیتی ، تفاوت های سنی، و تفاوت های فردی است.
انواع نگاه :
- نگاه در محدوده چشم ها نگاه فروشنده یا یک نگاه بیزینسی است.
- اگر نگاه به سمت لب ها باشد یک نگاه عاشقانه است.
- نگاه به کل صورت یک نگاه اجتماعی است.
پوست:
حال ما رابطه مستقیمی با پوست ما دارد، بطوریکه اگر حال ما خوب باشد رنگ پوست ما روشن می شود، اما اگر خسته و ناراحت باشیم و حال مساعدی نداشته باشیم رنگ پوست ما تیره می شود.
پوشش :
93 درصد از تصمیماتی که در روابطمان می گیریم با توجه به پوشش است. پوشش تأثیر بسیار زیادی بر روی برداشت اولیه دیگران از ما دارد و باعث اعتماد سازی و یا عدم اعتماد سازیو حتی قضاوت دیگران دراره ما می شود.
ارتباطات / ارتباط مؤثر / یرقراری ارتباط / اصول ارتباطات / زبان بدن ارتباط غیر کلامی